61% 的客户在客户服务体验不佳后放弃某个品牌

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研究表明。 您可以利用人工智能来改进此流程并提供积极的客户体验。许多用户体验（例如机器学习、聊天机器人和对话）都可以通过 AI 支持来实现。虚拟助理可以快速为客户提供他们需要的信息，让您的工作变得更加轻松。 让我们提供一些在客户关系和客户体验流程中使用人工智能的建议； 您可以提供 24/7 客户支持 您可以使用人工智能支持的聊天机器人为您的客户提供 24/7 客户支持。借助聊天机器人，客户的问题可以得到独立解决。可以向客户推荐帮助中心文章、培训指南和有用的资源。当聊天机器人解决简单问题时，客户代表可以节省解决复杂问题的时间。这也改善了客户体验。

您可以提供更快的解决方案 借助人工智能支持的客户服务，您可以通过提供更快的首次响应时间、更短的交易时间和更少的等待时间来改善客户体验。您可以使用人工智能聊天机器人和交互式语音应答系统。对于人工智能无法解决的问题，还可以添加路由给代表的功能。 您可以 Whatsapp 号码列表 减少错误 人工客户代表对话中出错的可能性要高得多。遇到错误的客户会质疑您业务的专业性。此外，客服人员还需要花费额外的时间来修复错误。聊天机器人会自动捕获对话中的详细信息，并自动为客服人员提供他们所需的所有上下文。



这将最大限度地减少人为错误。 您可以将来电直接转接给专家代表 借助人工智能，您可以将客户的电话直接转接到该领域的专业代表。人工智能会使用某些关键词将您引导至最合适的官员。当您定义某些技能时，您可以推荐适合该技能的官员。在提供国际服务的公司中，他们可以根据工作时间推荐世界各地的客户代表。 您可以提供个性化建议 在客户服务中使用人工智能可以让您分析客户行为、人口统计数据和个人偏好。通过这种方式，您还可以向客户提供个性化的推荐。