每个客服人员在快节奏的客户支持中

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Salesforce Service Cloud 使您能够自动执行此类重复流程，并让客服人员触手可及地提供所有关键客户信息。这扩大了代理和团队的产出并增强了客户体验。

Service Cloud Lightning Console是每个客服人员在快节奏的客户支持中心环境中工作时都可以信赖的解决方案。它提供了统一的仪表板视图，因此客服人员可以访问客户资料或客户支持事件等信息，与主题专家联系，或立即查找相关知识文章 - 所有这些都在同一屏幕上。

该控制台可帮助客服人员在一个屏幕上管理多个记录，并减少 国家邮箱列表 单击和滚动所花费的时间，以便他们可以快速查找、更新和创建记录。
客服人员还可以访问和编辑案例、客户和联系人，而无需在屏幕之间来回切换，从而使他们能够在创纪录的时间内回答客户问题。
服务云闪电控制台

以下是 Service Cloud 控制台及其功能如何帮助客服人员节省时间并超快速地执行任务。



服务云控制台视图
使用 Service Cloud 控制台的最大优势之一是它提供不同类型的视图 - 标准视图、控制台视图和拆分视图。

标准视图：可以轻松地一次访问单个案例记录。当客服人员需要直接导航到特定记录页面而无需浏览多个选项卡或记录时，此视图非常有用。

控制台视图：推荐用于快节奏的环境，此视图允许客服人员同时打开多个记录。它允许代理在多个案例选项卡之间轻松切换，从而实现多任务处理。

拆分视图：它位于控制台视图中，并以列表格式显示案例记录。通过此视图，客服人员可以快速访问列表中的多个案例并执行批量操作，而无需每次导航回主案例选项卡来打开多个记录。他们可以选择案例数量并执行批量操作，例如发送电子邮件通知、一次更新多条记录或关闭案例。

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